ЗАМОВТЕ КОНСУЛЬТАЦІЮ В BITLEX

Замовити консультацію

У зв'язку зі значним підвищенням тарифів на житлово-комунальні послуги протягом останніх кількох років громадяни хочуть, щоб якість таких послуг відповідала встановленим законодавством стандартам. На жаль, це зовсім не так і комунальні послуги не відповідають навіть мінімальним нормам, встановленим законами Україна або іншими нормативно-правовими актами.

Як показує практика, температура гарячої води, постачання якої здійснюються для задоволення потреб населення централізовано нижче встановленої стандартами і договором між постачальником і споживачем. Відомі непоодинокі випадки, коли через різкі змін напруги у громадян псувалася побутова техніка. А під час опалювального сезону температура повітря в житлових приміщеннях настільки низька, що необхідно використовувати додаткові електричні обігрівальні прилади.

Особа, відповідальна за якість комунальних послуг

Законодавець передбачає, що якість комунальних послуг - це сукупність нормованих характеристик наданих комунальних послуг, які визначають їх здатність задовольняти встановлені або передбачені нормативними актами потреби споживачів.

Відповідальність за якість наданих житлово-комунальних послуг несе виконавець таких послуг, з яким споживач уклав договір про їх надання.

Виконавцем комунальних послуг є суб'єкт господарювання, який безпосередньо надає послуги, обумовлені договором, споживачеві. Необхідно розмежовувати виконавця житлово-комунальних послуг від їх виробника, особливо при визначенні особи, яка повинна бути притягнуто до відповідальності за неякісні послуги.

Виробник житлово-комунальних послуг - це суб'єкт господарювання, діяльність якого спрямована на створення або виробництво комунальних послуг.

Звичайно, виробник також може здійснювати надання послуг населенню, в такому випадку він буде і виконавцем таких послуг. Якщо ж виробник і виконавець конкретного виду комунальних послуг є окремими особами, то до відповідальності повинен бути притягнутий саме виконавець.

Це пов'язано з тим, що споживач вибирає виконавців кожного виду комунальних послуг та укладає з ними договори, однією з умов яких є визначення якості послуг, які особа буде отримувати. Навіть якщо певна комунальна послуга в населеному пункті надається тільки одним підприємством, то особа все одно має укласти договір з цим виконавцем, який в свою чергу повинен дотримуватися умов укладеного договору.

Зменшення або перерахунок плати за неякісні комунальні послуги

У разі надання виконавцем неякісних житлово-комунальних послуг одним із засобів захисту своїх прав для споживача є зменшення або перерахунок розміру плати за отримані послуги.

Для того щоб вимагати від виконавця зменшення або перерахунку нарахованої суми за житлово-комунальні послуги необхідно, по-перше, зафіксувати факт отримання комунальних послуг неналежної якості.

Для цього споживач повинен викликати представника виконавця комунальних послуг для складання акта-претензії. Найчастіше споживачі намагаються викликати представника споживача шляхом здійснення телефонного дзвінка, але, на жаль, не завжди вдається довести, що був здійснений виклик і виклик був пов'язаний саме з наявністю у споживача претензій за якістю послуг, що надаються.

Тобто такий виклик необхідно здійснювати в письмовому вигляді із зазначенням дати отримання виклику виконавцем.

Представник виконавця повинен з'явитися для складання акта-претензії в термін, встановлений договором. Найчастіше такий термін становить два робочих дня.

Складений акт-претензія має бути підписаний споживачем та представником виконавця комунальних послуг. Якщо представник виконавця не з'явився у встановлений законом термін або відмовляється підписувати складений акт-претензію, то для того щоб складений самостійно споживачем акт-претензія був дійсним, його повинні підписати ще двоє споживачів тих же послуг, наприклад сусіди.

Оформлений належним чином акт-претензія повинен бути спрямований виконавцю житлово-комунальних послуг, який повинен протягом трьох днів розглянути отриманий документ і прийняти рішення. За результатами розгляду акта-претензії виконавець може прийняти рішення про зменшення оплати за комунальні послуги або про їх перерахунку. Таке рішення виконавця вважається задоволенням вимог споживача. Однак виконавець має право відмовити в задоволенні вимог споживача і надати письмове обгрунтування відмови.

У разі отримання відмови виконавця в задоволенні претензії особа повинна звернутися за захистом своїх прав до суду. Тобто подальший розгляд претензій буде відбуватися в судовому порядку. Для більш ефективного захисту своїх прав і докази провини виконавця в наданні неякісних послуг необхідно звернутися за допомогою кваліфікованого юриста.

Ухилення від сплати за неякісні комунальні послуги

Деякі громадяни, отримавши неякісні комунальні послуги, просто перестають їх оплачувати, формуючи таким чином борг перед виконавцем. У разі наявності заборгованості з оплати комунальних послуг виконавець стягує таку заборгованість в судовому порядку.

Судді задовольняють вимоги виконавців комунальних послуг, адже споживач не може довести, що не платить за комунальні послуги, так як вони були надані неналежної якості.

Отже, щоб уникнути таких ситуацій факти надання комунальних послуг неналежної якості повинні бути зафіксовані, а дії виконавця оскаржені в установленому законом порядку.

Схожі статті:

Чи можуть забрати квартиру через борги за комунальні послуги

Як перевірити забудовника

Як юридично боротися з ямами на дорогах?

Що робити, якщо дзвонять колектори?