Главная › Новости

Как вернуть или обменять товар на гарантии (некачественный)?

Опубликовано: 25.12.2018

Как вернуть товар ненадлежащего качества

Как правильно вернуть или обменять некачественный товар на гарантии?

В первую очередь давайте разберемся к какой категории относится ваш товар, ведь он может быть двух видов:

Технически сложный непродовольственный товар; Обычный непродовольственный товар.

Когда вы точно будете знать к какой категории относится товар который вы хотите поменять или вернуть.

Если у вас обычный непродовольственный не технически сложный товар, то проблем не возникнет, обменять или вернуть по гарантии вы его сможете, если конечно в возникновении дефектов нет вашей вины, к примеру потребитель будет виноват в возникновении недостатков в товаре, если он нарушил условия эксплуатации, ухода за товаром или просто использовал его не по прямому назначению, что привело к возникновению недостатков. Еще раз повторюсь, если у вас на руках обычный непродовольственный товар у которого возникли недостатки не по вашей вине (к примеру это заводской брак), то вернуть или обменять его при действующей сроке гарантии вы сможете без проблем, это ваше право, препятствовать реализации которого продавец не должен.

Права потребителей если товар на гарантии сломался, его должны починить или заменить

Возврат технически сложного товара по гарантии

Вообще не важно технически сложный товар или нет, у потребителя есть право как на обмен некачественного товара, так и на его возврат, единственное, схема возврата или обмена технически сложного товара будет немного сложнее по сравнению с простым непродовольственным товаром.

Возврат и обмен товара. Права покупателей не зависит от формы оплаты.

Вы можете подробнее узнать о том какие категории товаров относятся к технически сложным прочитав пункт 11 «перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержден данный перечень Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.

Так же есть Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924, в котором утвержден перечень технически сложных товаров.

Прочитал два данных выше документа вы возможно узнаете в них свой товар.

Кратко к технически сложным относятся следующие категории товаров:

Летательные аппараты; Авто и мототехника с ДВС или электродвигателем; Тракторы, мотоблоки, культиваторы; ТС для движения по снегу с ДВС; Лодки, катера, яхты (прочие суда); Оборудование для навигации и спутниковой связи; Системные блоки в сборе, компьютеры портативные, ноутбуки; Струйные и лазерные принтеры, МФУ; Телевизоры, проекторы; Цифровые фото и видео камеры; Комбинированные и электрические плиты, духовые шкафы электрические и комбинированные, кондиционеры, водонагреватели электрические, холодильники и морозильники, посудомоечные и стиральные машины, кофе машины; Электроинструмент; Часы механические карманные и наручные, электронные, электронно-механические.

Это практически все товары из перечня технически сложных.

Предлагаю сначала разобраться с возвратом технически сложных товаров на гарантии, а потом расскажу про обычные непродовольственные.

И так, в части 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» сказано, что при обнаружении недостатков в обычном непродовольственном товаре вы вправе его обменять или вернуть, а если вы обнаружили недостаток в технически сложном товаре, то вы вправе вернуть его или обменять в течении 15 дней с момента его передачи вам, а по истечении данного срока в 15 дней, вы имеете право вернуть технически сложный товар или обменять его, только в нижеперечисленных случаях:

В товаре обнаружен существенный недостаток. Это означает, что на устранение недостатка необходимо несоразмерные стоимости товара затраты денежные или временные. Недостаток проявляется вновь после его устранения, после устранения одного недостатка проявляется другой; Сроки гарантийного ремонта нарушены. При сдаче товара на ремонт по гарантии должен быть установлен срок ремонта, а если он не установлен, то общий срок ремонта не может превышать 45 дней даже при письменном соглашении сторон, на основании пункта 1 статьи 20 «Закона о защите прав потребителей». Если срок ремонта нарушен, то вы праве требовать возврата товара или его замены во время гарантийного срока; Вы вправе требовать замены или возврата товара на гарантии, в случае если вы не можете пользоваться товаром более 30 дней, в каждом году гарантийного срока по причине устранения в нем недостатков. Например, срок гарантии на телефон 2 года, в первый год гарантии он был на ремонте 37 дней, во второй год гарантии на ремонте телефон находился 34 дня, как видим в каждом году гарантии ремонт был более 30 дней и в такой ситуации потребитель вправе требовать возврата денег за товар или его замены.

При возврате технически сложного товара находящегося на гарантии до истечении 15 дней, продавец может назначить экспертизу, с целью выявления причин возникновения недостатка, это происходит в случае если продавец сомневается в причинах по которым мог возникнуть недостаток. В такой ситуации товар направляется на экспертизу, в ходе которой будет установлено, по какой причине в товаре появился недостаток. Потребитель имеет полное право присутствовать на экспертизе. Если экспертиза покажет, что недостаток возник в результате нарушения потребителем правил эксплуатации или в результате каких либо действий потребителя, то в возврате или обмене будет отказано. А если экспертиза покажет, что вины потребителя в возникновении недостатка нет, то в такой ситуации продавец обязан будет выполнить требования потребителя и вернуть деньги за товар или произвести замену.

Процесс возврата товара по гарантии

Процесс возврата непродовольственного товара на гарантии (не технически сложного):

Берем паспорт гражданина РФ, товар, чек или иной документ подтверждающий покупку; Приходим к продавцу и объясняем ситуацию, показываем недостатки; Далее продавец должен вам дать бланк заявления на возврат товара, который вы должны заполнить, попросите 2 экземпляра бланка и заполните оба. Обычно в таких заявления указываются ваше ФИО, паспортные данные, номер телефона, цена товара, наименование товара, номер чека, причина возврата. В конце вы ставите вашу подпись и дату; Передайте оба заполненных экземпляра продавцу и попросите, что бы на втором экземпляре продавец поставил свою подпись и расшифровку, дату и печать при наличии, эти отметки будут подтверждением, что ваше заявление принято. Заберите экземпляр с отметками себе, как подтверждение вашего обращения, в заявлении так же не лишним будет указать, что товар был передан продавцу; На основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей» продавец после получения вашего заявления, должен выполнить ваши требования в течении 10 дней. Обычно так и происходит, но бывают и отказы, а что с ними делать, мы рассмотрим ниже.

При передаче товара бывает не лишним составить акт передачи некачественного товара в магазин. Такой акт так же следует составить в 2 экземплярах, где должны быть указаны ваши данные, данные продавца кому вы передаете товар, какой товар передается, какие в нем недостатки имеются, опишите внешний вид, сами недостатки, укажите все в подробностях, если это электроника, то укажите что внешних повреждений нет, следов воды нет и прочее. Так же после составления передаем ваш экземпляр акта на подпись продавцу, где он так же должен поставит дату и предать экземпляр с отметками вам. Такой акт составляется для того, что бы вам в дальнейшем не приписали никаких лишних повреждений которые вы не наносили, или не сказали, что при снятии батареи с телефона обнаружены следы воды, такой фокус может быть проделан с целью отказать вам, поэтому акт не лишний.

Если вам отказывают и не выполняют ваши требования по возврату денег или замене гарантийного товара непродовольственного или технически сложного. То в такой ситуации подготовьте претензию, где укажите, какие статьи закона нарушил продавец своим незаконным отказом, потребуйте или обменять товар на качественный, или вернуть вам за него деньги. Дайте продавцу 10 дней на выполнение ваших требований и вручите ему претензию под роспись, так же как заявление и акт, оставьте себе экземпляр с отметками.

Если ваши требования не были выполнены после передачи претензии, то в таком случае просто подготовьте исковое заявление и подайте на продавца в суд и уже в суде отстаивайте ваши права.

Ниже я даю ссылки пройдя по которым вы узнаете подробно о составлении и подачи претензии и о том как же подать в суд на продавца.

Наш юрист может проконсультировать вас по имеющимся вопросам, он не только даст вам разъяснения вашей ситуации, он ответит на самые сложные вопросы и поможет решить вашу проблему.