Рекламації на товари з дефектами звертайтеся спочатку по телефону +375 (29) 66756180, а потім в магазин "All 4 baby", за адресою Катуніна, 4, ТЦ Галерея, 1 поверх, місце 1-47

Пам'ятка покупцеві магазину дитячих товарів "ALL 4 Baby"

Шановні покупці, переконливе прохання перевіряти товар при покупці.

Претензії до якості товару у вигляді видимих ​​дефектів (в тому числі: тріщин на корпусі виробу, подряпин, вм'ятин, слідів згинів, отворів, потертостей на тканинних частинах вироби, включаючи частини виконані з клейонки, порізів, розривів, забруднень та ін.) За винятком прихованих і "заводських" дефектів (дефектів при огляді яких однозначно можна зробити висновок, що вони виникли при виробництві товару, його упаковці та інших виробничих процесах) після того як товар Вам переданий і ви покинули магазин, не приймаються.

Це не позбавляє Вас права звернутися з рекламацією, а так же надії на об'єктивну перевірку з нашого боку. Просимо врахувати Вас вищеописану інформацію при покупці. Сподіваємося на розуміння в цьому питанні.

Відповідно до правил здійснення роздрібної торгівлі за зразками затверджених ПОСТАНОВЛЕНИЕМ РАДИ МІНІСТРІВ УКРАЇНИ від 15 січня 2009 р · № 31:

• При торгівлі за зразками договір укладається шляхом передачі покупцем повідомлення про намір придбати товар за допомогою поштового, телеграфного, телетайпного, телефонного, електронного чи іншого зв'язку, що дозволяє достовірно встановити, що повідомлення виходить від покупця, а також в іншій формі, не забороненої законодавством (п. 14).
• При торгівлі за зразками продавець може запропонувати покупцеві послуги з доставки товарів шляхом їх пересилання поштовими відправленнями або перевезення будь-якими видами транспорту, а також по збірці, установці, підключенню, налагодження та сервісного обслуговування товарів (п.5).
• Покупець до передання йому товару має право відмовитися від виконання договору за умови відшкодування продавцеві витрат, понесених у зв'язку з вчиненням дій щодо його виконання в сумі 10 біл. руб. (П.16).
• Договір вважається виконаним з моменту доставки товару в місце, вказане в договорі, а якщо місце передання товару договором не визначено · - з моменту доставки товару за місцем проживання покупця чи іншого вказаною ним адресою, якщо інше не передбачено законодавством або договором (п.20) .
• У разі, якщо доставка товару зроблена в встановлені договором терміни, але товар не був переданий покупцеві за його вини, повторна доставка товару проводиться в нові терміни, узгоджені з продавцем, за умови оплати покупцем вартості послуг з доставки товару і відшкодування витрат в сумі 10 бел . руб., понесених продавцем при первісної доставці товару. Якщо вартість послуги з доставки товару включена у вартість товару, покупець зобов'язаний відшкодувати продавцю витрати, пов'язані з повторною його доставкою (п.22).
• Оплата товарів та послуг при торгівлі за зразками здійснюється у формі готівкового або безготівкового розрахунку в установленому порядку (п.15).
• Інформація про товари, розміщена на сайті носить виключно інформаційний характер і не є публічною офертою, яка визначається п.2 правил здійснення роздрібної торгівлі на території РБ.

Гарантійне і післягарантійне обслуговування проданих товарів здійснюється організаціями-виробниками або сервісними центрами, зазначеними в доданих документах.

Перелік непродовольчих товарів належної якості, що не підлягають обміну

(В ред. Постанови Радміну від 14.01.2009 N 26)

Перелік непродовольчих товарів належної якості, що не підлягають обміну, затверджений постановою Ради Міністрів Республіки Білорусь від · 14 червня · 2002 р · № 778, розроблений на виконання статті 26 Закону Республіки Білорусь «Про захист прав споживачів».

Згідно зі статтею 26 Закону, споживачеві надано право обміняти доброякісний товар (або повернути сплачену за нього суму) протягом чотирнадцяти днів з моменту його придбання, за умови, що товар не був за цей час в експлуатації, ·· збережений його · товарний вигляд, тара і документація на товар. · в той же час, законодавець визначив перелік (в ред. постанови Радміну від 14.01.2009 N 26) доброякісних продуктів, які обміну і поверненню не підлягають:

• Білизна натільна, білизна для новонароджених і дітей ясельного віку з усіх видів тканин, білизняні трикотажні вироби, крім спортивних, предмети жіночого туалету
• Товари, що мають гарантійний термін, в технічному паспорті (його замінює) яких є відмітка про дату продажу
• мотовелотовари
• Меблеві гарнітури та набори
• іграшки *
• Предмети особистої гігієни, товари для профілактики і лікування захворювань в домашніх умовах (зубні щітки, гребінці, бігуді для волосся, губки, перуки, шиньйони, леза для гоління та інші аналогічні товари, предмети санітарії та гігієни з металу, гуми, текстилю та інших матеріалів , інструменти, прилади та апаратура медичні, засоби гігієни порожнини рота, лінзи для окулярів, контактні лінзи, предмети по догляду за дітьми) *
• Вироби з полімерних матеріалів, що контактують з харчовими продуктами, в тому числі для разового використання (посуд і приналежності столові й кухонні, ємності і пакувальні матеріали для зберігання і транспортування харчових продуктів) · *

* За винятком товарів в герметичній упаковці.

Для вирішення різних суперечок Вам допоможе:

ПАМ'ЯТКА ПОКУПЦЕВІ

Шановні покупці, при зверненні по гарантії враховуйте що відламані деталі від дитячих товарів самі по собі, або призводять до порушень експлуатаційних властивостей товару НЕ підлягає гарантійному ремонту. Якщо у Вас відламаний шматок пластика, переламана рама коляски, то Ви повинні розуміти що сам по собі вони не відламуються, навіть якщо Ви не відламувавали його навмисне і не пам'ятаєте ситуації при якій це могло статися. Деталі з пластику виготовляються методом лиття та ймовірність заводського браку близька до нуля. При переломі деталей виконаних з металу завжди на місці зламу видно сліди вказують на · вектори сили спрямовані в ту чи іншу сторону. На виробах із пластику також видно сліди у вигляді білих смуг вказують на силове воздейсвія. Якщо Ви бачите що цей вектор сили направлений не в ту сторону в яку він спрямований при нормальній експлуатації, будь ласка, зізнайтеся в цьому самим собі, не витрачайте час і гроші на проведення експертизи, експерт особа незацікавлена ​​і фахівець в своїй справі, Ваші аргументи він спростує двома фразами в експертному висновку. Гарантія поширюється на заводський брак, це не означає що що б не сталося з товаром Вам зобов'язані виправити, відремонтувати, замінити його безкоштовно. Будьте свідомими громадянами і не перекладайте відповідальність на виробника, постачальника або продавця без об'єктивних на те причин.

Дитячі коляски не розраховані на їзду по вибоїнах і вибоїнах, серед каменів і скла, стрибки з бордюрів, чіпляння деталями колясок за сторонні предмети і комунікації. Якщо у Вас відламалася, тріснула, погнулися (сталася інша деформація) будь-яка пластикова деталь, то це сталося не само собою, а в результаті якоїсь сили перевищує межу допустимої міцності вироби, Ви можете цього не помітити відразу. Тому, якщо у Вас відлетіло колесо на рівній дорозі, це не означає що причинно-наслідковий зв'язок криється десь в тому радіусі де воно відвалилося. Це могло статися за 200 метрів до цього місця, могло бути не сьогодні і не у Вашій присутності.

Якщо у Вас не працює будь-якої механізм, що щось не складається, що не розкладається, не фіксується, не намагайтеся вирішити питання "старим дідівським методом", ні в якому разі не тисніть не натискайте на механізми намагаючись вирішити питання силою. Пам'ятайте що Ви в першу чергу homo sapiens (людина розумна), огляньте виріб, спробуйте з'ясувати причину виникнення несправності, а вона може бути дуже простий: не до кінця відтягнуть важіль, деталь вироби тримає спеціальний фіксатор, в механізм потрапив сторонній предмет (камінчик, папірець , пісок), механізм засмічений, піддався деформації внаслідок застосування сили, заіржавів внаслідок неправильного догляду та (або) зберігання та інше. Усуньте причину а не впливайте на робочі механізми та деталі вироби з силою перевищує межі їх міцності. Якщо Ваше виріб скрипить, значить в механізм потрапили абразивні частинки які при терті · викликають непрятностей для вас звук. Очистіть механізми вироби від цих частинок. Це не гарантійний випадок і магазин не зобов'язаний мити колеса Вашої коляски, але за окрему плату ми готові Вам надати таку послугу.

Якщо сталося щось з металом, "сама по собі погнулась ручка коляски", "частина шасі коляски сама змінила кут зі 180 до 90 градусів", такого теж не буває. Реально оцінюйте і розумійте що ручка Вашої коляски це важіль, і за законами фізики чим більше важіль, тим менше зусилля необхідно докласти для того або дії виконуваного за допомогою нього. Якщо Вам необхідно заїхати на бордюр, переїхати іншу перешкоду, реально оціните висоту цієї перешкоди і конструкцію Вашої коляски, не потрібно тиснути на важелі з 10-кілограмовим дитиною в протилежному від важеля (ручки) частини виробу (коляски).

Враховуйте, що чим більша вага знаходиться в частині вироби протилежної від ручки, тим більше навантаження відчувають частини знаходяться на стороні цього важеля і тим менше зусилля необхідно докласти Вам. Виходячи з цього Ваша вага в 35-50 кілограм не має в даному випадку ніякого значення і не є умовою виключає Ваше прямий вплив на шкоду заподіяну виробу. Особливо це відноситься до колясок для двійні в конструкції "паровозик" (коли діти сидять один за іншим) і важіль в два рази більше звичайного. Звертайте увагу на механізм регулювання ручки, саме на нього припадає основне навантаження при силового тиску на неї.

Дбайливо ставтеся до виробу і не сподівайтеся на те, що Ви громадянин Республіки Білорусь і тут ці питання можна вирішити погрозами і необгрунтованими скаргами на продавця і вимагати заміни і повернення грошей в будь-якому надуманий випадку.

Ми знаємо свої права і закони Республіки Білорусь, знаємо що таке Товариство захисту прав споживачів, Торгово-промислова палата, Міністерство торгівлі, слідчий комітет, прокуратура, суд, міліція, Інспекція Мінстерства · по податках і зборах, органи сертифікації та інше. Не сподівайтеся, що згадка одного з цих органів або згадка їх всіх відразу викликає жах і паніку у нас, всі ці органи захищають не тільки Вас а й нас. Ніякої паніки і жаху згадка цих органів не сіє. Всі ці органи об'єктивно розглядають питання, суперечки і інші ситуації і визнання Вас як "споживача" не дає Вам ніякої переваги при зверненні в будь-якої з них. Нагадуємо Вам що вирішити спір між продавцем і покупцем в Республіці Білорусь може виключно суд. Будь ласка в разі, якщо Вас Нєустроєв відповідь на рекламацію, не дзвоніть і не погрожуйте родичами, свояками і знайомими які є посадовими особами в будь-якому з цих органів. Всі суперечки в нашому магазині вирішуються в суворій відповідності до чинного законодавства, всі відповіді на рекламації є об'єктивними і адекватними з зазначенням причин і наслідкових зв'язків. Ми не будемо витрачати свій час на заздалегідь програшна справа в суді. Ми завжди пропонуємо альтернативний варіант вирішення вашої проблеми, постачальник майже завжди згоден замінити зламану Вами деталь безкоштовно або за символічну плату заради репутації бренду який він представляє.

Приклади негарантійних випадків:

Результат неадекватного силового натиску на важелі вироби.

Ручка коляски призначена для управління ним, він не тисніть на неї всім Вашим вагою намагаючись переїхати високу перешкоду. Якщо Ви бачите що заїхати складно розгорніть коляску і заедьте тією стороною з якою знаходиться ручка. В цьому випадку навантаження на ручку і її механізми мінімальна і адекватна. Не сушіть виріб, коляска зроблена з легких сплавів і пластика для Вашої ж зручності (при виборі Ви приділяєте особливу внімаеніе вазі). Якщо Ви все ж бажаєте перетинати будь-які перешкоди, тиснути на важелі з будь-якою силою, то ми можемо виготовити Вам коляску на Ваше замовлення, але її вага буде не менше 50 кілограм.

Відламаний кріплення колеса (засувка)

Нормальне колесо (засувка ціла) · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · Колесо з відламаною засувкою

Зверніть увагу, що клямка відламана, і навіть якщо Ви не уявляєте як це могло статися, цей факт заперечувати не має сенсу. Можливо споживач наїхав на камінь, зачепився засувкою за інший предмет, зіскочив з бордюру і вдарився засувкою про що щось тверде (ненавмисно і не помітив цього). В даному випадку винен споживач, так неприємно, так склалося, але провини продавця, постачальника, виробника в даному випадку немає.

Природній знос.

Дорогі покупці, Ви купуєте виріб для того що б його експлуатувати. Тому, будьте впевнені що у придбаного вироби буде природний знос. Частини які схильні до тертя, кочення, ковзання з часом зношуються. · На деталі і механізми вироби схильні до природного зносу гарантія не поширюється.

Чи не виїжджайте на гарячі покриття (асфальт який щойно постелили або який плавиться, промінается під Вашим вагою, м'який і еластичний). Ви ризикуєте суттєво зменшити термін експлуатації виробу. Адже ви не стаєте босоніж на гарячі покриття.

Приклад природного зносу:

УВАГА!!!!! Гарантія не поширюється, якщо при русі коляски по рівній поверхні відхилення шасі від "лінії траєкторії" в ту чи іншу сторону не перевищує 50 см. На кожні 5 метрів пройденого шляху.